تتضمن تسويق المتاجر الإلكترونية استخدام حملة لجلب زبائن جدد وتشجيع الزبائن الحاليين على العودة. يمكنك استخدام تكتيكات التجارة الإلكترونية للشركات بجميع الأحجام ويمكنك بسهولة تنفيذ أفكارك بالأدوات المناسبة.
وفيما يلي 10 نصائح للمساعدة في تسويق المتاجر الإلكترونية:
استغلال حملات البريد الإلكتروني
تعتبر حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة في تسويق المتاجر الإلكترونية لتشجيع الاتصال المباشر بين متجرك وعملائك. توفر الرسائل البريدية المخصصة اتصالًا شخصيًا أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي.
هناك عدة استراتيجيات لحملات البريد الإلكتروني التي يمكن أن تحسن النتائج:
- رسائل الترحيب: اعرض للعملاء الجدد فوائد الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- رسائل النشرة الإخبارية: أضف لمسة شخصية مع تحديثات عن العمل وعروض يمكن أن تحسن حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.
- رسائل الشكر: نظرًا لأن العملاء غالبًا ما يتحققون من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد الشراء ، فهذه طريقة مثالية للترويج للعروض.
- رسائل العروض الترويجية والهدايا المجانية: أظهر لعملائك ما يمكنهم شراؤه ، وأجعلها صفقة رابحه لهم عبر اضافة هدية أو خصم
جعل عملية الدفع سهلة
إلى أن 68٪ من عربات التسوق سيتم تركها دون إتمام الشراء حسب دراسة معهد (Baymard) لذلك من الحكمة جعل
عملية الدفع سهلة للغاية وسهلة الاستخدام في عملية تسويق المتاجر الإلكترونية
وهناك بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها، من بينها
الإجبار على إنشاء حسابات: يمكن أن يطرد العديد من العملاء إجبارهم على التسجيل للشراء، بدلاً من ذلك، يمكنك السماح بالشراء المباشر.
عدم وجود مؤشر تقدم: يجب إظهار للعميل كم من الخطوات سيحتاجون لإتمام الشراء، وتأكد من أنهم يعرفون في كل خطوة مدى تقدمهم. يتم فهم العملية بشكل أفضل إذا تم تقسيمها إلى خطوات واضحة.
عدم توفير خيارات الدفع: يفترض أن يتم تقديم أربعة خيارات على الأقل للدفع. والعديد من الأشخاص غير مرتاحين بوضع تفاصيل بطاقة الائتمان / الخصم في مواقع المتاجر، لذلك يجب النظر في إضافة خيارات للدفع عبر التطبيقات ومدفوعات البوابات الإلكترونية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
فيما يلي مثال على صفحة الدفع من Etsy، حيث تظهر شريط التقدم على الجزء العلوي الذي يبين 3 خطوات حتى يتم إكمال الشراء، ويوضح بوضوح أن هذه الصفحة هي صفحة آمنة
جعل موقعك صديقًا للهواتف الذكية
يُتوقع أن 53.9٪ من جميع عمليات التجارة الإلكترونية خلال العام 2021 عن طريق الهواتف المحمولة. ليس من المفاجئ أن التسوق عبر الهاتف المحمول شائع ويجب أن تعكس استراتيجية تسويق المتاجر الإلكترونية هذا.
ومع ذلك ، لا يوجد شيء أكثر إحباطًا للمتسوق من اكتشاف أن الموقع الذي يتسوقون فيه كبير جدًا لشاشتهم ، أو أنه أصعب في التنقل على جهازهم الأصغر.
من المهم أن يتمكن عملاؤك من الوصول إلى موقعك في أي مكان ، ولكن هناك حافزًا إضافيًا: يكافئ خوارزمية جوجل الآن المواقع المتوافقة مع الهواتف الذكية بتصنيفات أعلى.
من المستحيل اختبار موقعك على جميع الهواتف الذكية والمتصفحات المختلفة المتاحة ، ولذلك يمكن الاستعانة ببعض الأدوات الخارجية
تسويق الشبكات الاجتماعية
في الظروف الحالية، يلجأ العملاء إلى المتاجر الإلكترونية لشراء حاجاتهم ومتطلباتهم. وهناك شيء آخر يفعله العملاء بشكل أكبر: تصفح شبكات التواصل الاجتماعي. فقد توفر فيسبوك وإنستجرام ميزات التسوق التي يمكنك الاستفادة منها لزيادة المبيعات واستهداف الجماهير التي قد لا تكون قد عرفت عنك من خلال قنوات أخرى ويمكنها دمجها في استراتيجيات تسويق المتاجر الإلكترونية.
تتضمن فوائد هذه المنصات وسم المنتجات، حيث يمكنك تحميل الصور والفيديوهات ووسم المنتج الخاص بك، وهو ما يوفر للمستخدم تجربة تسوق أكثر عضوية.
يتم تيسير عملية الشراء على كل منصة، حيث توفر المنصات نظام الدفع الخاص بها أو تسمح لعملك بترشيح الخيارات المفضلة لديه.
وفيما يلي صورة من منشور على إنستجرام يعرض وسمًا للمنتجات وخيار عرض المنتجات. يمكن النقر على وسم المنتج للانتقال مباشرةً إلى المنتجات وإضافتها إلى السلة والشراء
نشر محتوى المستخدمين (التسويق عن طريق الإحالة)
نشر محتوى المستخدمين المُنشأ هو طريقة ممتازة لبناء الثقة في شركتك وتشجيع المتسوقين على التفاعل مع علامتك التجارية. إنها أيضًا احدى الطرق اقتصادية في تسويق المتاجر الإلكترونية، حيث يقوم المستخدمون الآخرون بإنشاء المحتوى بدلاً منك.
يثق 2.4 مرة المستهلكون في المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة المستخدمين أكثر من الوسائط التي تنشئها الشركة، ويمكن أن يترجم ذلك إلى مزيد من المبيعات.
للاستفادة بنجاح من محتوى المستخدمين، تحتاج إلى العثور على تقييمات العملاء. بمجرد العثور على بعض التقييمات التي تريد مشاركتها، من المهم الحصول على إذن من العميل قبل إعادة نشر منشوراتهم
إنشاء مدونة لتسويق المتاجر الالكترونية
تُعد المدونات وسيلة رائعة في تسويق المتاجر الإلكترونية وزيادة وجودك على الإنترنت، لكن ليس كل المدونات متساوية. فهم عملائك يعتبر أمرًا حيويًا للحصول على مدونة ناجحة.
يجب استخدام وسائط مختلفة داخل مقالات المدونة، مثل تقطيع النص بمقاطع فيديو وإجراء ندوات عبر الويب ونشر دليل على كيفية استخدام المنتجات الخاصة بك.
كلما كانت المعلومات الموجودة في مقالة المدونة مفيدة للعملاء، زادت احتمالية الشراء من المنتجات الخاصة بك
الاستثمار في المؤثرين الصغار
تبدو حملات التسويق بالمؤثرين مكلفة، ولكن يمكن الحصول على المؤثرين الصغار بميزانية صغيرة للغاية.
يعتبر المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يملكون من 10 إلى 30 ألف متابع مؤثرين صغار
وعلى الرغم من أنهم لا يمتلكون العدد الكبير من المتابعين كبيري المؤثرين ، إلا أنهم لا يزالون يشاهدونهم الكثيرون.
غالبًا ما يكون المؤثرين الصغار سعداء للترويج لمنتجك مقابل رسوم صغيرة أو منتجات مجانية من شركتك، لذا فهم أكثر بأسعار معقولة. كما أنهم يظهرون كما لو أنهم أكثر صدقًا.
يمكن لمؤثر صغير ينشر المحتوى المتماشي مع هوية شركتك أن يساهم في تسويق المتاجر الإلكترونية ويساعد في الترويج لمنتجك، وخاصة إذا كانت شركتك في سوق محدد
استثمر في حملة تسويق PPC
تعني PPC أو الإعلان بالنقرة الواحدة الظهور على العديد من المنصات الإعلانية، ولكن المكان الأكثر شيوعًا هو محركات البحث. لهذه النظرة العامة السريعة ، سننظر في إعلانات Google PPC.
تظهر إعلانات الدفع للنقر على أعلى نتائج البحث عندما يبحث المستخدم عن كلمة مفتاحية أو عبارة رئيسية محددة. عندما ينقر المستخدم على إعلانك، ستدفع رسومًا. يعتمد المبلغ الذي تدفعه على مدى موافقتك على الدفع عبر Google Ads ، ولكن يمكن تقليله أيضًا وفقًا لخوارزمية Google.
يمكن أن تكون الإعلانات PPC طريقة سريعة لجذب الترافيك إلى موقعك لذلك يمكنك توظيفها في تسويق المتاجر الإلكترونية، لكن هناك العديد من المتغيرات المتضمنة. يمكنك أيضًا استخدام أدوات الطرف الثالث لمساعدتك في إدارة حملات جوجل ادز PPC الخاصة بك ، مثل تلك الموجودة في مجموعة أدوات PPC Advertising Toolkit.
استخدم أداة Advertising Research للبحث عن منافسيك في البحث المدفوع ، أي الكلمات الرئيسية التي يتم المزايدة عليها حاليًا ، وإعلاناتهم الحية الحالية. يتم ذلك ببساطة عن طريق إدخال عنوان URL الخاص بهم.
يمكنك أيضًا استخدام أداة PPC Keyword لمساعدتك في تحسين وتنظيم كلمات واعلانات جوجل Google Ads الخاصة بك
صفحات الأسئلة الشائعة
تحتوي صفحات الأسئلة الشائعة على أسئلة تسهل تصفح موقعك على العملاء. وبالإضافة إلى ذلك، ستقضي وقتًا أقل في الإجابة على الاستفسارات التي تتلقاها باستمرار.
على الرغم من أن العديد من مواقع الأعمال تحتوي بالفعل على قسم الأسئلة الشائعة، إلا أن الأسئلة المنظمة
بشكل جيد يمكن أن تكون أداة تسويقية قيمة.
يمكن أن تأخذ استخدام بيانات البحث الضوئي والكلمات الرئيسية والروابط الداخلية صفحة الأسئلة الشائعة من
كونها مجرد أداة مفيدة للعملاء إلى كونها أداة تسويق المتاجر الإلكترونية تسويقية حيوية لتشجيع الشراء وجذب العملاء الجدد.
يجب أن تنظر إلى صفحة الأسئلة الشائعة على أنها مشروع مستمر، وليس شيئًا يتم إعداده ونسيانه. ومع ظهور الأسئلة الجديدة، يجب تحديث صفحة الأسئلة الشائعة لتعكس ذلك
اعادة الاستهداف
الزبائن المتكررون هم الأكثر إمكانية لأنهم يعرفون بالفعل عن علامتك التجارية وتفاعلوا مع منتجاتك. تقول مجلة فوربس إن التسويق للعملاء الحاليين يكلف خُمس الميزانية المخصصة لاستهداف العملاء الجدد.
ولكن هذا لا يعني أنهم سوف يتسوقون معك مرة أخرى بشكل تلقائي، لذلك من المهم وجود بعض الاستراتيجيات لجعلهم يعودون.
كما رأينا أعلاه، تسويق البريد الإلكتروني هو وسيلة رائعة لترويج منتجاتك وخدماتك، ويسهل الوصول إلى الزبائن المتكررون عن طريق البريد الإلكتروني.
تقديم مكافآت وبرامج ولاء للمتسوقين المتكررين يمكن أن يزيد من حركة المرور على موقعك وتشجيع على المزيد من الشراء. يمكن أن تأخذ هذه الأشكال من الخصومات الخاصة للعملاء المتكررين والتي يمكن تطبيقها على المنتجات و/أو الشحن.
يمكن أيضًا تقديم هدايا مجانية أو عينات للزبائن المتكررون أو تضمينها مع الشراء الأول لإثارة الاهتمام في المنتجات الأخرى التي تقدمه
باستخدام هذه الاستراتيجيات، يمكن لأي عمل تطوير أو تحسين استراتيجية تسويق المتاجر الإلكترونية الخاصة به.
يمكن إضافة أي أدوات طرف ثالث ضرورية للعمل بشكل أكثر ذكاء وليس بجهد أكبر عند نمو عملك
المراجع
