فتحت قنوات التسويق الرقمي الباب أمام كثير من الشركات والعلامات التجارية للتسويق لمنتجاتهم والخدمات التي يقدمونها على شبكة الانترنت. وهذا جعل من الشبكة ساحة تنافسية للمؤسسات لاستخدام قنوات التسويق الرقمي لجذب الزبائن والعملاء الجدد، وقد أفضى هذا التنافس عن أهمية قنوات التسويق الرقمي كما نعرفها الآن.
ونظرا للتطور السريع للتكنولوجيا فقد أضحى الآن لدينا قواعد وإرشادات يختص بها التسويق الرقمي كمجال منفرد. وسنتعلم في هذا المقال المزيد عما يُعرف بقنوات التسويق الرقمي. فما هي قنوات التسويق الرقمي؟ وكيف يمكن استخدامها بالشكل الصحيح خلال الحملات الإعلانية والاستفادة منها لتحقيق أفضل النتائج؟
يمكننا شمل 7 من أهم قنوات التسويق الرقمي كما يلي:
- الموقع الإلكتروني
- البريد الالكتروني
- وسائل التواصل الاجتماعي
- المحتوى
- تحسين محركات البحث (Search Engine Optimization SEO)
- إعلانات الدفع عند النقر (PPC)
- تطبيقات الهواتف الذكية
7 من أهم قنوات التسويق الرقمي وأكثرها فعالية عبر الانترنت
1. الموقع الإلكتروني
تعد المواقع الإلكترونية نفطة ارتكاز أساسية لكثير من الشركات والعلامات التجارية، حيث يمكن اعتمادها في كثير من النشاطات التسويقية كالحملات الإعلانبة وغيرها.
إن امتلاك علامتك التجارية موقعا إلكترونيا جذابا يسهل على العملاء المحتملين التعرف على علامتك أو مؤسستك واستعراض المنتجات والخدمات التي تقدمها في أي وقت. كما ويساعد وجود موقع للتسويق استخدام استراتيجيات التسويق الرقمي، يمكن من خلال اتباع هذه الاستراتيجيات زيادة عدد الزوار واكتساب عملاء جدد.
2. البريد الالكتروني
يعد التسويق عبر البريد الالكتروني من أهم قنوات التسويق الرقمي عبر الانترنت. في الواقع، لا تزال كثير من المؤسسات -الناشئة منها والكبيرة- تستخدم البريد الإلكتروني قناةً مباشرة للتسويق الرقمي مع الزبائن.
أشارت إحصائية Campaign Monitor للعام 2021 أن ما يقارب 64% من الشركات الصغيرة تستخدم قناة التسويق هذه للوصول إلى العملاء. بينما تقول 87 ٪ من الجهات التسويقية في معاملات الشركات (B2B) إن البريد الإلكتروني هو أحد أفضل قنوات التسويق الرقمي المجانية والخالية من الإعلانات العشوائية.
أضف لذلك أن الشركات لا تفتصر فقط على التسويق عبره، ما تقوم الشركات بعمله هو التسويق في كافة قنوات التسويق الرقمي لجذب عملاء إلى المنتجات والخدمات، ثم التواصل معهم والمتابعة باستخدام البريد الإلكتروني. وهو ما يسمح للعملاء والزبائن بالإطلاع على جديدك ومعرفة أخبارك والتعرف على الحملات والعروض التي تقدمها.
ما أهمية البريد الإلكتروني في عملية التسويق الرقمي؟
- الوعي بالعلامة التجارية والتحويل التسويقي. يتم إرسال الرسائل مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بالمستخدمين، مما يسمح لك بتقديم محتوى ذي علامة تجارية بالإضافة إلى رسائل البريد المخصصة لأغراض التسويق. يجعل هذا البريد الإلكتروني قناة مثالية لتحفيز حدوث التحويلات التسويقية وزيادة النمو.
- رعاية العملاء المحتملين. تساعد سلسلة الرسائل البريدية المرسلة إلى العملاء في إقامة علاقة مع العملاء وبناء الثقة بين الشركة والعميل. مما يجعل من فرصة العميل للقيام بعملية الشراء مسألة وقت فقط.
- عائد الاستثمار. تظهر الإحصائيات أن البريد الإلكتروني يتفوق على قنوات التسويق الرقمي الأخرى باعتباره القناة التي تحقق أعلى عائد على الاستثمار من بين أي استراتيجية تسويق رقمي.
3. وسائل التواصل الاجتماعي
يشهد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي نموا مدهشا بين قنوات التسويق الرقمي الأخرى. فبينما يحقق المسوقون أهدافهم عبر قنوات التسويق الرقمي الأخرى، يظهر أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكّن المسوقين الرقميين من الوصول إلى العملاء المحتملين والمستهدفين من خلال المشاركة الشخصية والمباشرة. ومع ذلك، يجب على المسوقين الرقميين اختيار أنسب شبكة اجتماعية للترويج لأعمالهم استنادا إلى نوع الجمهور المستهدف. وهنا يمكن التوضيح على ذلك:
- فيس بوك Facebook. حيث يمكنك الوصول إلى كافة المستهلكين تقريبا، ما عليك سوى معرفة المجموعات والصفحات التي يزورها عميلك المستهدف بشكل متكرر على Facebook. إضافة إلى تتبع المشاركات والمواضيع الرائجة والمتداولة.
- تويتر Twitter. فإذا كنت تحاول تطوير نشاط تجاري جديد وترغب في الوصول إلى العملاء المتبنون أصحاب السبق -وهم العملاء الذين يُسترشَد بهم إلى العلامة التجارية أو المنتج- فسيكون Twitter هو المنصة الأنسب. خاصة إذا كنت تريد زيادة الوعي السريع بالعلامة التجارية.
- لينكد إن LinkedIn. وهي عادة ما يقصده المسوقون للوصول إلى المحترفين وأصحاب الأعمال وغيرهم من العملاء المحتملين.
4. التسويق بالمحتوى
المحتوى هو جوهر العملية التسويقية، فلا يهم عدد قنوات التسويق الرقمي التي استخدمتها ولا عدد المشاركات التي نشرتها أو كم حملة تسويق قدتها. إن كان المحتوى سيئا فكل شيء فعلته لم يكن له أية قيمة. بالمقابل، إذا كان المحتوى رائعا وجذابا وعالي الجودة وملائما للغاية، إضافة لكونه ملتزما بشروط سلامة المحتوى وسياسات الاستخدام، فإن موقع الويب الخاص بك وقنوات التسويق الرقمي عبر الإنترنت الأخرى ستولد حركة مرور كبيرة من الجماهير المستهدفة.
وتلك الجماهير التي جذبها المحتوى أينما كان، يمكن أن تكون جميعها عبارة عن عملاء محتملين. لذا من الطبيعي أن تهتم الشركات المهتمة بالتسويق الرقمي والتي تشغل العديد من قنوات التسويق الرقمي بجودة المحتوى.
من هذا المنطلق نستطيع أن ندرك أهمية التسويق بالمحتوى، فهو ركن أساس في كل قنوات التسويق الرقمي. حيث الهدف الأساسي من استراتيجية هو الوصول إلى عملاء محتملين من خلال استخدام المحتوى المناسب.
ما أهمية التسويق بالمحتوى؟
- جذب اهتمام القارئ
- جذب عملاء جدد
- تحسين الولاء للعلامة التجارية
- زيادة المبيعات
قنوات التسويق الرقمي على كثرتها وتنوعها إلا أنه لا يمكن تجزئتها عن التسويق بالمحتوى في أغلب الأحيان. فمثلا تجد أن التسويق عبر البريد الإلكتروني مرتبط بشكل وثيق بالمحتوى حتى تستطيع الشركات لفت انتباه الفئات المستهدفة ودفعها لمتابعة النشرات البريدية لهذه الشركات. ونتيجة لهذا بات المحتوى معنيا النصوص والصور، وبات التسويق بالمحتوى يشمل كتابة المحتوى وتصميم الجرافيك واختيار الرسومات والألوان والنسق المناسبة إضافة لمواد أخرى ذات صلة لجذب أكبر نسبة ممكنة من العملاء المحتملين.
الأدوات الرئيسية لتسويق المحتوى :
- المدونات .
- الكتب الرقمية (E-Book).
- انوفجرافيك (Infographic).
- الوسائط المتعددة (podcast).
- الندوات الالكترونية (Webinars).
5. تحسين محركات البحث (Search Engine Optimization SEO) – أقدم قنوات التسويق الرقمي على الإطلاق
أظهرت إحصائية أن 93% من التجارب التي تحصل على الانترنت تبدأ عادة باستخدام محركات البحث. وعادة ما تستخدم محركات البحث للبحث عن علامة تجارية أو منتج أو خدمة يريدها المستخدم، وقرابة 59٪ من مستخدمي محركات البحث كل شهر يجدون شركة محلية لتلبية احتياجات معينة.
تحسين محركات البحث يشمل العديد من الأنشطة مثل البحث عن الكلمات الرئيسية، الاستفادة من التحسين على الصفحة وخارج الصفحة ، وإنشاء الأصول القابلة للربط وأنشطة أخرى ذات صلة.
لذا تعتبر عملية التسويق بتحسين محركات البحث عملية تهدف لتحسين موقعك الالكتروني لدى محركات البحث. وتقوم الشركات بتوظيف أشخاص يملكون القدرة على صناعة محتوى يتوافق مع تقنيات محركات البحث وبعرفون كيف تعمل المواقع الإلكترونية. وذلك حتى يتصدر الموقع أعلى مرتبة في نتائج البحث، مما يؤدي إلى الوصول للموقع بشكل متكرر.
6. إعلانات الدفع عند النقر (PPC)
على الرغم من أن قنوات التسويق الرقمي أصبحت كثيرة ومتعددة، إلا أن اعلانات جوجل وإعلانات الدفع عند النقر لا زالت تتمتع بقوة كبيرة. وستجد الكثير من العلامات التجارية تستخدم إعلانات الدفع عند النقر للتسويق الرقمي.
كيف تعمل إعلانات الدفع عند النقر؟
إعلانات الدفع عند النقر هي بالمختصر نموذج إعلاني يقوم به المسوقون بوضع إعلانات على منصة إعلانية مقابل مبلغ مالي يدفعه المسوقون في كل مرة يتم فيها النقر على إعلان المنتج. والهدف من هذه الاعلانات هو توجيه الشخص الذي يشاهد هذا الاعلان للنقر على الموقع أو التطبيق الخاص بالجهة المعلنة. ويمكن لهذا الزائر استكمال الإجراءات المهمة مثل شراء منتج أو طلب الخدمة من الجهة المعلنة.
فمحركات البحث هي بمثابة منصات إعلانية شعبية ومنتشرة بشكل لا يصدق، وتتيح لك عرض الإعلانات ذات الصلة بما يبحث عنه المستخدمون. وهناك وسيلتان لتوظيف الإعلانات المدفوعة في التسويق الرقمي، وهما:
- البحث المدفوع
تقوم بعض الشركات بالدفع مقابل تصدر نتائجهم محركات البحث. حيث يدفع المسوقون مبلغا معينا مقابل مساحة إعلانية من محركات البحث مثل جوجل أدز و YouTube و Yahoo و Bing. يعمل هذا النوع من الإعلانات على نموذج الدفع بالنقرة مما يعني أنك -كمسوق- تدفع فقط عندما ينقر شخص ما على إعلانك.
- الدفع عند النقر عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يتم بواسطة هذا النوع من الإعلان استهداف الجمهور من خلال منصات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيس بوك وانستجرام وغيرها الكثير. وذلك بناء على عوامل مثل الموقع الجغرافي والعمر والجنس والتفضيلات، إلخ. وفي كل مرة يتفاعل فيها الجمهور مع حملتك ويقوموا بالضغط على الإعلان ستقوم بالدفع للمنصة مقابل كل نقرة.
7. تطبيقات الهواتف الذكية
التسويق عبر تطبيقات الهواتف الذكية مصطلح يشير إلى إمكانية الوصول إلى المستخدم عبر تطبيقات الهاتف المحمول والتسويق له من خلال هذه التطبيقات. في واقع الأمر، ولأن عدد مستخدمي الهواتف النقالة في تزايد مستمر مع مرور الوقت، فمن الأجدى تقديم محتوى ترويجي لمستخدمي الهواتف الدكية. وبفضل استراتيجيات الاستهداف الجغرافي -حيث يتم استخدام معلومات الموقع للتوصية بالمنتجات أو الخدمات بشكل أكثر ملاءمة- بات ممكنا تحسين تجربة العملاء باستمرار.
مستخدمو الهواتف الذكية يمضون 90% من وقتهم على التطبيقات والألعاب الموجودة على هواتفهم النقالة. ونتيجة لهذا صارت تطبيقات الهواتف الدكية قناة تسويق رقمي مربحة للغاية. ولا يمكن أن نهمل بيانات المستخدمين التي تقوم الهواتف بجمعها ونستطيع الاستفادة منها لوضع استراتيجيات للتسويق عبر الأجهزة الدكية.
أفضل الاستراتيجيات لاستخدام تطبيقات الهواتف الدكية في التسويق الرقمي:
- قم بإنشاء موقع الويب أو التطبيق الخاص بك. يعد موقع الويب المحسن للعرض على الجوال أو تطبيق الهاتف الذكي عاملا مهما في خلق تجربة مستخدم إيجابية وجذابة. يجب أن يحمل كلاهما الميزات التي تحسن تجربة المستخدم مثل التحميل السريع والصور المضغوطة والتمرير من أعلى إلى أسفل والأزرار الكبيرة وأحجام الخطوط وما شابه.
- استكشف تقنيات الجوال مثل رموز QR (رمز الاستجابة السريعة). والذي يمكن للعملاء مسحه للانتقال إلى موقع الويب الخاص بك. كما يمكنهم عبر هذا الرمز الوصول إلى تفاصيل عملك أو حفظها، ودفع ثمن مشترياتهم.
فائدة استخدام قنوات التسويق الرقمي
سهولة قياس النتائج
أصبح بإمكان أي علامة تجارية دراسة السوق من خلال قياس تفاعل الجمهور مع مشاركات العلامات التجارية على صفحاتها، سواء كان على حسابها في منصات التواصل الاجتماعية أو على موقعها الرسمي على الشبكة. هناك العديد من المؤشرات التي توفرت في عصرنا هذا والتي تمكننا من معرفة نتائج الحملات التسويقية بشكل فوري. يمكن استخدام أدوات لعمل هذه الدراسات أو يمكن ملاحظة تفاعل الجمهور ومعرفة آراءه بالمنتج أو الخدمة.
المرونة في الاستعمال
التسويق الرقمي أسهل بكثير مما كان يبدو عليه التسويق في السنوات التي سبقت عصر الانترنت. أتاحت لنا الشبكة العنكبوتية عمل الحملات التسويقية التي نريدها على أية قناة تسويق رقمي نرغب بها وفي أي وقت. هذا ويمكن التعديل عليها بسهولة دون الحاجة لقلب موازين العمل كله. فبدل أن كان التعديل في الحملات التسويقية على التلفاز والجرائد يكلف الكثير من المال، صار التعديل ممكنا بواسطة الإمكانيات التي وفرتها لنا قنوات التسويق الرقمي الآن ومرونة التحكم فيها.
منخفضة التكلفة
تختلف الشركات الكبيرة عن غيرها في إمكانية صرف الملايين على الحملات التسويقية والإعلانية التي ستقوم بها الشركة. بينما ستفتقر الشركات الصغيرة والناشئة إلى مثل هذه الميزانية الضخمة للقيام بحملاتها التسويقية. لذا كان ظهور قنوات التسويق الرقمية مثل طوق النجاة لهذه المؤسسات الصغيرة، فلم يعد من الضروري إنفاق مبالغ طائلة لعمل حملات تسويقية ربما تنجح وربما لا!
إن مثل هذه القنوات يمثل حلا سريعا ومريحا جدا لهذه المشكلة، فتأثير هذه القنوات كبير والتكلفة منخفضة جدا. بالتالي بات بمقدورها وببضع دولارات عمل حملات إعلانية وإرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى آلاف الزبائن دفعة واحدة.
سرعة وصول عالية
منذ أربعين عاما فقط كان الحصول على هاتف محمول شبه مستحيل، بينما في يومنا هذا هناك ما يقارب مليار حامل للهواتف الذكية في العالم كله. وقد استغلت الشركات هذه الفرصة حيث بات بمقدرة الفئات المستهدفة الوصول إلى واحدة على الأقل من هذه القنوات، ما يعني زبونا محتملا جديدا.
عائد كبير على الاستثمار
نظرا لانخفاض تكلفة استخدام قنوات التسويق الرقمي مقارنة بتكلفة القنوات التقليدية بات العائد على الاستثمار كبيرا للشركات المعلنة. من منا لا يرغب في نتيجة سريعة بسعر أقل؟
وختاما
تختلف قنوات التسويق الرقمي عن بعضها البعض، ولذا لا تتوقع أن تعطيك نتائج متشابهة لدى استخدامها. أضف إلى ذلك أن ما يصلح لغيرك لا يعني بالضرورة أنه يصلح لك، فلكل علامة تجارية استراتيجيات تناسبها وقنوات تسويق رقمي تؤدي غرضها قد لا تناسب علامتك التجارية.
خذ وقتك في دراسة استخدامات وفوائد قنوات التسويق الرقمي المختلفة وحلل ما إذا كانت النتائج التي تحصل عليها تساعدك على زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد. وإن حصل خلاف ذلك فلا تتردد في تعديل خطتك التسويقية واختيار المزيج الأكثر مناسبة لك.
في الواقع، لا يلزم أن تكون علامة تجارية أو صاحب شركة صغيرة لتبدأ حملتك التسويقية، يمكنك التخطيط لها والبدء فورا بنشرها بواسطة إحدى هذه القنوات. تواصل مع خبرائنا لتهيئة موقعك لمحركات البحث السيو، وتصميم الهوية البصرية المناسبة لعلامتك التجارية. ويمكنك الاطلاع على المزيد من خدماتنا من هنا. لا تدع الفرصة تَفُتْك!
المصادر
