هل سبق وقد سمعت عن أشخاص قد تحمسوا لشراء منتجات ما ووجدوا أنفسهم غير قادرين على تخيل الحياة بدون هذه المنتجات! اندفاعهم هذا بالتأكيد كان من خلال قراءتهم وصف المنتجات، لا يحدث ذلك كثيراً ولكنه فعالاً جداً.
حيث تسهم أوصاف المنتجات الرائعة في اقناع المتسوقين بالنقر فوق الزر شراء قبل أن يتمكنوا حتى من البدء في اتخاذ قرار الشراء في أذهانهم.
تعد عملية وصف المنتجات ركيزة أساسية في مجال التجارة الإلكترونية وإدارة البيع عبر مواقع الويب أو المتاجر الإلكترونية، فهل أوصاف منتجك تغري المتسوقين للنقر فوق زر شراء أو إضافة للسلة ؟
أو هل تصف منتجك ببساطة وتخبر زوار المتجر بأفضلية و فوائد المنتج؟ وهل تحصل على مبيعات و معدلات تحويل تمكنك من تجاوز المنتجات المنافسة؟
في الواقع ، تظهر الأدلة المستمدة من دراسة التجارة الإلكترونية التي أجرتها مجموعة Nielsen Norman Group
أن 20٪ من عمليات الشراء غير الناجحة ترجع إلى نقص معلومات وتفاصيل المنتج.
يكمن سر كتابة أوصاف جذابة للمنتج في اتباع خطوات صحيحة من أبرزها:
- اكتشف شخصية المشتري الخاصة بك
- أنشئ قائمة بالفوائد و المزايا التي سيحصل عليها المشتري من منتجك
- اوصف منتجك من خلال قصة شيقة و ممتعة
- اختر كلمات وصف المنتجات بعناية
- اذكر مواصفات المنتجات و توقع الأسئلة
- حدد الطريقة أو الأسلوب الذي تخاطب به المشتري
- انتبه لحجم وتنسيق وصف المنتجات
- راجع وحرر وصف المنتج الخاص بك
- حسّن الوصف ليتلاءم مع محركات البحث
- أضف تقييمات و تجارب العملاء السابقين في موقعك
ما هو وصف المنتج Product Description؟
هو مجموعة من الكلمات و العبارات التسويقية التي تغري وتقنع جمهورك المستهدف بشراء منتجك أو خدمتك.
يمكنك الاعتماد على كلمات مبسطة وجذابة لنقل الميزات والفوائد مع اقناع المستهلك على اقتناء و طلب المنتج.
لا يترك الوصف أي شك حول ما يفعله منتجك من فوائد، وكيف يمكن للمستهلك الاستفادة منه.
يجب أن تكون هذه المواصفات واضحة جدًا، ويمكن قراءتها بسهولة، وأن تحدد جميع المعلومات التي يحتاجها المشتري.
إن مواصفات المنتجات الجيدة تنقل المشترين لتحقيق مسار المبيعات الذي تخطط له.
وإذا أضفت القليل من الإبداع فستصبح صفحات منتجك أكثر إقناعاً مما يؤدي إلى المزيد من التحويلات من المتسوقين.
طريقة كتابة وصف المنتجات بشكل احترافي و جذاب
اكتشف شخصية المشتري الخاصة بك
شخصية المشتري هي عميل وهمي، إنه الشخص الذي طورت من أجله منتجك والذي ترغب في بيعه له، خذ الوقت الكافي لتطوير شخصية المشتري من حيث:
- كم عمر جمهورك المستهدف؟
- ماذا هم يفعلون للعيش؟
- وما الذي يجعلهم يتخذون قرار الشراء أو التردد في الطلب؟
سيمنحك تحديد شخصية المشتري الخاصة بك بوضوح المعلومات التي تحتاجها لتحويل الوصوف التي تتمحور حول المنتج إلى سمات تجذب المستهلك.
مجرد تخيل شخصية المشتري الخاص بك سيمكنك من جعل مواصفات المنتج أكثر وضوحًا وإقناعاً.
تخيل أنك تبيع منتجاً كلعبة اطفال عندها المنتج يجب أن يستهدف الأطفال وأولياء أمورهم، وأن يتحدث إلى عميل محتمل يريد إبقاء الطفل مشغولاً باللعب الخيالي وربما التعليمي، والتركيز على أن اللعبة آمنة وتنمي قدرات الطفل.
كلما زادت معرفتك بشخصية المشتري، وبالتالي جمهورك المستهدف، كلما أصبحت صفحات المنتج على المتجر الإلكتروني أكثر فاعلية.
أنشئ قائمة بالفوائد و المزايا التي سيحصل عليها العميل من منتجك
لا يرغب العملاء المحتملون في معرفة ما هي السلعة أو الخدمة بقدر ما يريدون أن يعرفوا ما الفائدة التي يقدمها المنتج لهم، كيف يجعل حياتهم أسهل، ما هي المشاكل التي يحلها المنتج؟
- لذا انظر لمنتجاتك بعيون المشتري و المستهلك له.
- ولا تبالغ بذكر الميزات مقارنة بالفوائد لأن الفوائد هي الأولى بالذكر، كونها ما يبحث المستخدم عنها.
فمثلاً عند كتابة وصف لمنتج لعبة أطفال لا تدع كل حديثك عن خصائصه و مدى حصريته وأنه يعمل لساعات طويلة ولا يحتاج للكهرباء.
بدلاً من ذلك ركز على الفوائد كأن تخبر المشتري بأن اللعبة آمنة لطفله و تنمي مستوى الذكاء العقلي لديه، وتعلمه التشاركية و الانخراط في المجتمع وما إلى ذلك.
استخدم الوصف القصصي
من الرائع عند كتابة وصف منتجاتك أن تعطي العميل لمحة عن قصة انتاج المنتج، لأن سرد القصص يعد من أقوى الطرق لبيع منتج ما.
حيث تشير الأبحاث إلى أن الأشخاص يقرؤون 16٪ فقط من الكلمات الموجودة على صفحات المتاجر و المواقع الإلكترونية، لذا تحتاج لوصف جذاب لكنه غير معقد.
في عمليات البيع عبر الانترنت لا يمكن للعملاء المحتملين لمس أو فحص المنتج، الذي يدفعهم للشراء فقط اقناعك لهم
ذلك من خلال نسج قصة ما ومع ذلك أنت لن تكتب رواية، أوقد تتحدث عن فكرة المنتج و مراحل تطوره، الهدف بالنهاية هو رسم صورة في ذهن المستهلك وبيع المنتجات وتسويقها بناءً على تلك القصة.
اختر كلمات وصف المنتجات بعناية
وصف المنتج هو عبارة عن مجموعة من الجمل التي قد تحقق زيادة في المبيعات أو انعدامها وفقاً لطريقة اختيارها، فلا تبتذل في استخدام كلمات مستهلكة مثل ” المنتج يتمتع بجودة عالية”.
هذه العبارة موجودة في جميع المتاجر و المواقع، فسيفكر العميل بمنطق هذا ما يقوله الجميع ، هل سمعت يومًا أحدهم يصف جودة منتجاته بأنها متوسطة، أو ليست جيدة جدًا، أو حتى سيئة!
في وصف المنتجات لا تجعل صيغ التفضيل هي التي تبيع لأنها تنفر العميل، تفاصيل المنتج و المصداقية هي التي تبيع منتجاتك.
ولا تنسَ التركيز على الكلمات الرئيسية وفهم ما يريده جمهورك
اذكر مواصفات المنتجات و توقع الأسئلة
اكتب وصف السلع، وفكر في الأسئلة التي قد تخطر على بال عملائك المحتملين.
فوضوح مواصفات السلعة بشكل كامل يساعد في اتخاذ قرار الشراء، وكأنك تضع السلعة بين يدي العميل.
وهذه المواصفات تشمل:
- الأسعار
- المقاسات
- الأحجام
- الألوان
- كيفية الاستخدام
- المحاذير و الفوائد
و يكمن هدفك هنا في تهدئة عقول العملاء المحتملين، حتى لا تشكل هذه الاستفسارات عائقًا أمام شراء منتجك.
حدد الطريقة أو الأسلوب الذي تخاطب به المستهلك
بمجرد تحديد شخصية المشتري الخاصة بك، يمكنك تحديد اللهجة و الطريقة المناسبة لمخاطبة المستخدم وكتابة الوصف.
فهل ستظهر علامتك التجارية بشيء من الرسمية و الجدية إذا كنت تتعامل مع جمهور المسؤولين و الاستشاريين.
أم ستتمتع بروح الفكاهة و القرب من الجهور، من خلال هذا يميزك عملاءك من بين المنافسين و يحفظون علامتك التجارية.
إليك بعض النقاط التي تساعدك في تحديد الأسلوب الذي تصف به منتجاتك:
- ما الذي يفكر فيه عملاءك ويشعرون به عندما يجدون هذا المنتج؟
- نوع اللهجة واللغة التي يستخدمونها في المراجعات أو المحادثات مع أقرانهم حول هذا النوع من منتجاتك؟
- سياسة شركتك، هل علامتك التجارية تناسب روح الدعابة أم أنها رسمية وجادة؟
- قيم الشركة التي يجب أن تكون واضحة في أي شيء تكتبه؟
انتبه لحجم وتنسيق وصف المنتجات
يجب على أصحاب المتاجر و مواقع الويب الانتباه لحجم النص، لأنه يلعب دوراً كبيراً في جذب الزبائن أو العكس تماماً، فلا تستخدم نصوص كثيرة تُشعر المستخدم أنه يقرأ مقالاً و ليس وصفاً.
و على النقيض تماماً فلا تكون كتابة الأوصاف قصيرة و لا تجيب عن كل استفسارات المستخدمين.
وهنا طريقة أخرى لتبسيط وصف المنتج الخاص بك دون فقدان القيمة، استخدم مقاطع فيديو في وصف المنتج.
وجدت دراسة أجراها LiveClicker من خلال استبيان لأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية أن 88٪ منهم شهدوا زيادة في التحويلات عندما استخدموا مقاطع فيديو لوصف المنتج.
التنسيق مهم جداً عندما يتعلق الأمر بالمنتج، لا يرغب عملاؤك بقراءة النصوص الكبيرة، في الواقع هم عادة لا يفعلون ذلك بل ينفرون
وبالتالي، يجب أن تكون الأوصاف سهلة القراءة وجذابة للعين البشرية.
ولجعل أوصاف منتجاتك واضحة، استخدم في كتابة الأوصاف:
- عناوين فرعية ورئيسية
- نقاط نقطية لجذب انتباه العملاء إلى النقاط الرئيسية
- الخط الكبير أمر مهم لتحسين إمكانية القراءة
- الكثير من المساحات البيضاء لتوجيه القراء من خلال المحتوى الخاص بك وجعل صفحتك بسيطة وسلسلة
مراجعة و تحرير وصف المنتجات الخاصة بك
بعد كتابة المسودة الأولى، اتركها لساعات أو أيام قليلة قبل العودة إليها، وهذا ما يسمى بفترة التهدئة.
إذا تركت الوصف، فيمكنك العودة إليه بعيون جديدة، ستجد أخطاء ومشاكل قد تكون فاتتك إذا حاولت مراجعته مباشرة بعد إكماله لأول مرة.
أثناء عملية المراجعة، أنت تبحث عن أي عبارات أو جمل يمكن تحسينها، تريد أيضًا العثور على أي ثغرات في النص للتأكد من أنك تنقل أكبر قدر ممكن من المعلومات حول المنتج.
وخذ بعين الاعتبار خلو النص من الأخطاء الإملائية و أي أخطاء لغوية، بالإضافة إلى أن وصوف المنتج المكتوبة بشكل سيئ ترسل رسالة للعميل مفادها أنك لا تهتم حقًا بعملك .
تحسين الوصف ليتلاءم مع محركات بحث قوقل
عندما تكتب لشخصية المشتري الخاص بك وتستخدم العبارات التي يستخدمها ، فأنت تقوم تلقائيًا بتحسين أوصاف منتجاتك لمحركات بحث قوقل، لأن هذه هي العبارات التي يبحث عنها على جوجل
قم بتحسين الوصف بما يتوافق مع تقنيات قوقل عن طريق:
- تضمين الكلمات الرئيسية المتعلقة بالمنتج أو الخدمة الخاصة بك على الإنترنت
- اختر كلمة رئيسية أساسية بالإضافة إلى كلمات LSI الأساسية بحيث تحصل على ترتيب جيد لهذه المصطلحات في نتائج بحث قوقل
- ضمّن الكلمة الرئيسية في العناوين والأوصاف التعريفية لكل صفحة مبيعات تقوم بإنشائها
- أضف النص البديل للصور لمساعدة محركات البحث على فهم محتوى الصورة وما تشير إليه
- اربط الصفحات الداخلية على موقع الويب مع بعضها البعض، مثل منشورات المدونة، لمنحها قيمة أكبر
- إذا كان بإمكانك بناء روابط خارجية من مواقع ويب ذات قوة عالية في مجال تخصصك، فستحتل الصفحة مرتبة أعلى في نتائج محرك البحث
اكتب دائماً للقارئ أولاً حتى لا يفقد النص روحه و جماليته، ثم قم بتحسين محركات البحث لاحقاً.
أضف دليل اجتماعي أو تجارب العملاء السابقين في موقعك
يمكن أن تساعد التعليقات والتقييمات السابقة العملاء في اتخاذ قرار الشراء، حيث يميل المستهلكون إلى الثقة في التوصيات التي يقدمها الآخرون أكثر مما يثقون في الوصف.
فهم لا يريدون الاعتقاد بأنهم الأشخاص الوحيدون الذين اشتروا منتجاً معيناً أو حتى يخشون المجازفة.
من خلال تجربتنا في تحسين مئات مواقع التجارة الإلكترونية، نعلم أنه حتى التحسينات الصغيرة المتزايدة للأوصاف يمكن أن تحقق مكاسب كبيرة في الإيرادات و المبيعات، لذا اهتم بتحسين وصف المنتج أو الخدمة لديك في موقك الالكتروني، وإذا لم يكن لديك الخبرة الحقيقية و الوقت الكفي يمكنك الاستعانة بخبراء كلو.
المراجع
How to Write a Product Description that Sells
